Qualidade para concurso PDCA

O PDCA deve ser aplicado na organização toda, mas pode ser aplicado em cada atividade especifica, o PDCA bem desenvolvido envolve alta administração.

Diagrama seta – costuma se associado ao modelo pert, que trabalha com setas e cisculos, utiliza cartões semelhantes o Kanban.

Diagrama árvore – direciona o planejamento para alvos específicos, sob a forma de objetivos gerais o que deseja atingir, e objetivos específicos metas intermediárias, metas que se desdobram decorrência de suas escolhas.

Conceito de Jidoka, ou automação com toque humano, criado pela Toyota, você pode ter na sua organização as maquinas mais automatizadas do mundo, mas precisa de alguém para controla La, mesmo enxugando pessoas vai ter  que ter sempre alguém para controlar a maquina.

Sistema visual Andon – painel luminoso e as vezes sonoro em posição de visualização  total de cada linha de produção.

Programa 5s – seiri, seiton, seisou, seiketsu, shtsuke. Técnicas utilizada para estabelecer e manter a qualidade na organização.

Seiri – senso de utilização, arrumação.

Seiton – senso de organização, ordenação.

Seisoh – senso de limpeza.

Seiketsu – senso de saúde. Asseio.

Shitsuke – senso de saúde. Asseio.

Shitsuke – senso de autodisciplina.

Manutenção produtiva total – TPM manutenção agora é o foco, manter ao invés de corrigir em caso de quebra.

Gráfico de controle – usado para monitorar o processo.

Carta de controle – Apresenta visualmente quando um processo esta fora do controle.

Brainstorming – tempestade de ideias, captar o pensamento criativo de uma equipe, o importante é a quantidade de ideias e não a qualidade dessas ideias.

Brainstorming não estruturado – todas a vontade pra falar e se quiser falar. 

Qualidade para concurso cultura empresarial

Cultura – a gente de consolidação da gestão da qualidade, inserem qualidade na cultura organizacional, ou seja, transforma a qualidade em um valor para todos. Fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade vale a pena.

O a gente de consolidação da qualidade é a cultura.

A gestão da qualidade vai se inserir em ambientes para desenvolver suas atividades.

Ambiente in line – na linha de produção, ou seja, qualidade buscada na linha de produção.

 Ambiente de qualidade off line – fora da linha de produção, mas incertas no ambiente em que a linha de produção se desenvolve. Manutenção exemplo carro.

Ambiente de qualidade on line – das relações da empresa com o mercado, ou seja fora a empresa.

Engenharia simultânea – ou concorrente tem sido aplicada no ambiente de qualidade on line, já que esta busca integrar o cliente no projeto do produto para melhor adequação do produto P&D pesquisa e desenvolvimento. Todo mundo trabalhando junto o tempo todo.  

Concepção e implementação dos programas de qualidade.

Qualidade no origem: quando vou pensar na produção devo aplicar qualidade na estratégia de produção. Antever a qualidade no inicio, meio e até fim da produção. Estratégia na gestão de qualidade.

Ferramentas e filosofias na gestão de qualidade total.

Diagrama de causas e efeitos ou diagrama espinha de peixe ou diagrama de ishikawa – analise de operações e situações típicas do processo produtivo.

Diagrama de causas e efeitos ou diagrama espinha de peixe ou diagrama de ishikawa – matérias para maquinas para métodos para mão de obra para dinheiro final efeito.

Diagrama matriz – dados versos dinheiro, cruzamento de dados.

Histograma – é uma representação visual da dispersão de dados variáveis como por exemplo. O numero de defeitos por lot.

Folhas de checagem – check list para o produto.

Diagrama de pareto – sugere atenção a elementos críticos do processo, classifica em ordem decrescente os elementos do processo segundo importância da contribuição de cada um deles para o processo  inteiro. Separa os muitos problemas vitais dos muitos problemas triviais, ou diagrama ABC. TVs e para fusos. Lembra? Administração por exceção.

Ciclo PDCA – ciclo de Sherwart e de Ming. Envolve 4 partes, planejar (plan), executar(do), controlar (check), ação corretiva (act).

Qualidade para concurso ISO

Valor e produtividade: valor é algo a mais no meu produto ou organização, preço é dado em função do valor.

Produto de valor: é aquele que foi especificado, projetado e produzido para ser necessário.

Qualidade: valor produzido, output.

Custo: valor consumido input.

ISSO – Internacional Standards Organization.

ISSO – publica normas técnicas e não técnicas relacionadas a qualidade em todos os campos. Eletro eletrônico não entra no I.S.O.

ISO Norma técnica.

Com o selo I.S.O você empresa pode vender seus produtos seus produtos no mundo inteiro.

Protege as empresas de países subdesenvolvidos do preconceito externo.

ISSO 9000 centrado no processo produtivo, linha produtiva.

Foi fundada a I.S.O para expandir o comercio, melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, por meio de acordos mundiais e sob normas internacionais para evitar abusos econômicos ou tecnologias dos países desenvolvidos.

ISO tem haver com qualidade e conformidade.

Processos e agentes da gestão da qualidade.

Duas áreas básicas de atuação da gestão de qualidade: ambiente global – deve se esforçar na alta administração para definir políticas de qualidade da organização. Âmbito operacional – cabe a gestão de qualidade desenvolver, implementar e avaliar programas da qualidade.

Princípios da política de qualidade: a qualidade é um processo evolutivo. A qualidade é obtida a partir de ações cada vez mais amplas e efetivas. A qualidade envolve a todos. De cada um esperam se resultados que devem ser bem definidos e conhecidos. A qualidade requer base técnica e exige competência de quem se propõe a produzi –lá. A ação pela qualidade é abrangente. A ação pela qualidade é participativa.  A ação pela qualidade é compulsória. O cliente é a razão de ser da empresa.

A gente de decisão da gestão da qualidade – define metas de qualidade, define metas de qualidade e as formas de envolver os recursos da organização no esforço de atingi-las.

A gente de transformação na gestão da qualidade – mudam efetivamente a historia da organização em termos de qualidade.

Qualidade para concurso gestão de qualidade total

Cliente – Quando esta afetado pelo produto. coxinha.

Consumidor – realizei a compra sou me torno consumidor.

Duas dimensões que envolvem a gestão da qualidade. A gestão da qualidade passa a ser da gestão da qualidade total GQT. Todos são responsáveis pela qualidade.

GQT –Gestão da qualidade total.

Conceito de melhoria aplicada adequada a qualidade total – Quem já é consumidor, quem poderia ser consumidor, quem o influencia.

Dois conceitos de melhoria em gestão de qualidade – KAIZEN otimização do processo, generalização da noção de perda. Perda é prejuízo.

Melhoria continua Kaizen.

Gestão de qualidade total GQT.

Diferença entre gestão da qualidade e gestão da qualidade total.

Gestão de qualidade – A qualidade nem sempre foi total, antigamente resumia se a uma inspeção, só se investigava amostras na saída. Ultrapassado.

Gestão da qualidade total – GQT – Conceito mais atual de qualidade, continuamente acompanhando o todo da produção.

Gestão de qualidade no processo – Direcionamento de todas as ações do processo produtivo o pleno atendimento do cliente. Redução dos custos operacionais.

Três etapas de implementação da gestão de qualidade no processo por meio de adequação do produto ao uso. Eliminação de perdas e defeitos, eliminação das causas das perdas e defeitos, otimização do processo.

Cinco elementos de decisão sobre aquisição de um produto ou serviço seguindo David Garvin: confiança no processo de produção, aceitação do produto, , valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca, adequação ao usuário.

Dois aspectos da avaliação global dos produtos: qualidade do projeto, qualidade de conformação.

Qualidade é a conformação, basicamente induz a dois elementos básicos: custo gerado pelo produto isento de defeitos, e custo gerado pela presença de defeitos no processo ou no produto.

Qualidade de projeto: avalia se o produto atende a determinada faixa de mercado, investe no processo de adequação do produto aquilo que se destina. Referencia básica: faixa de mercado a atender, elemento básico de avaliação e satisfação do consumidor, informação básica: comportamento do mercado consumidor, ênfase: aspectos do consumidor.

Qualidade para concurso

Qualidade- adequação ao uso, o primeiro passo para a qualidade nasce no cliente consumidor.

Inspeção amostral – pego uma parcela do lote para verificar defeitos.

Qualidade no processo produtivo – Qualidade na origem, evita prejuízos e defeitos.

Controle de qualidade – ações pela qualidade que acontecem dentro do processo produtivo.

Planejamento de qualidade – vê o que meu cliente quer, transformar em requisitos de um produto e transformar isso numa linha de produção capaz de produzir algo sem defeitos.

A qualidade teve três momentos, qualidade da saída velha visão, qualidade na origem, melhor que tudo é planejar para que não haja defeitos.

ZQT – Zero Qualidade Control.

Enfoque de qualidade – o consumidor quem dita a qualidade.

Qualidade total – que atenda totalmente ao consumidor.

Sete habilidades  feitos por Japoneses: eliminar produtos com defeitos, aumentar a produtividade, terminar tarefas no momento sugerido, aumentar o valor agregado ao produto, eliminar perdas, reduzir tempos e reduzir custos de estoques.

Produtos ou serviços de qualidade – Atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura, e no tempo certo as necessidades do cliente.

Produto ou serviço de qualidade é aquele que possui: projeto perfeito, sem defeito, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na qualidade certa.

Itens que agregam qualidade a um produto: atender perfeitamente as necessidades do cliente, atender de forma confiável as necessidades do cliente, possui baixo custo, atender de forma segura as necessidades do cliente, atender no tempo certo as necessidades do cliente.

Oito dimensões dos produtos de qualidade: Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética, qualidade percebida.

Três abordagens – abordagem baseado no produto, abordagem baseada no usuário, abordagem baseada na produção.

Indicativos e dimensões da gestão de qualidade.

Dois indicativos da gestão de qualidade – o grau de fidelidade do consumidor do consumidor, a possibilidade de transformar cliente em consumidor.