Qualidade de conformação: avalia
se o produto esta perfeitamente adequado ao projeto, investe no processo de
adequação do produto ou projeto que o originou, referencias básicas: projeto
definido para o produto, elemento básico de avaliação: compatibilidade entre
projeto e produto,modelo de gerenciamento: gestão de qualidade no processo produtivo,
ênfase: requisitos do projeto.
Característica da qualidade: qual
o elemento que designa, que denota, que mostra claramente que aquele produto
tem uma qualidade.
Dois itens de avaliação dos
característicos de um produto: avaliação por atributo qualitativo. Avaliação
por variáveis: quantitativos.
Defeitos: falta de conformidade.
Classificação de defeitos quando
a ocorrência: defeitos quanto a ocorrência: defeitos em termos de acabamento e
aparência, defeitos em características funcionais.
Defeitos em termos de
importância: defeitos críticos impede o uso. Defeitos maiores não impede o uso,
mas em curto prazo ou médio prazo inviabiliza a utilização. Irregularidade
imperfeição de acabamento.
Quem fala no controle de
qualidade fala no processo produtivo como Feigenbaun.
Verdadeira função do controle de
qualidade e analise, pesquisar e prevenir a ocorrência de defeitos.
Analise e pesquisa é atividade
meio, já a prevenção é atividade fim do controle da qualidade.
Planejamento da qualidade, antever ações e
decisões gerenciais em prol da qualidade, antes que as maquinas parem por
defeitos, antes que montes de refugos sejam gerados, antes que fornecedores nos
deixam sem abastecimento, antes que nosso consumidor reclame, antes que nossos
custos disparem.
As ações de planejamento da
qualidade eliminam ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetiva.
Seis fases do planejamento da
qualidade: política de qualidade, diagnostico, organização e administração, planejamento
propriamente dito, implantação, avaliação.
Dois elementos da economia da qualidade:
valor de qualidade: maximização dos ganhos, redução do custo: deixar de perder.
Ações que caracterizam os custos
de prevenção: elaboração de manuais, execução de experimentos na área na área
de confiabilidade, divulgação da
informação, estudo da capacidade de processo.
Ações que caracterizam os custos
de garantia da qualidade: acompanhamento do produto em campo, analise das
reações dos clientes, auditorias da qualidade, desenvolvimento de estudos de
mercado, monitoramento dos concorrentes.
Ações que caracterizam os custos
de informações a coletar, coleta e organização de informações, desenvolvimento
de analises, estrutura do fluxo de informações.
Confronto entre dois elementos
básicos de qualidade do projeto: custo do produto, definido pelas
características do seu projeto. Retorno: que é o preço que será associado ao
produto acabado.