Ação disciplinar deve ser
imediata, compatível, impessoal e informativa.
Quatro etapas da disciplina
progressiva – verbal, escrita, suspensão, demissão.
Disciplina positiva.
Punição não motiva.
Disciplina positiva – encoraja o
funcionário a monitorar seu próprio comportamento.
Na pratica a disciplina positiva
substitui a punição disciplinar progressiva por seções de aconselhamento.
Ombusdman – canal de comunicação
e fiscalização entre os consumidores, empregados e diretores.
Dois tipos de conflitos –
conflito interno e conflito externo.
Três níveis de gravidade do
conflito – conflito percebido ou conflito latente, conflito experimentado ou
velado, conflito manifesto ou conflito aberto.
Condições antecedentes do
conflito – ambiguidade de papel, objetivos de concorrência, recursos
compartilhados, interdependência de atividades.
Três abordagens para administrar
conflitos.
Abordagem estrutural – são
conflitos que podem surgir da estrutura da organização.
Abordagem de processo.
Abordagem mista- agindo sobre a
estrutura da organização e sobre o processo.
Duas dimensões de estilos –
assertiva e cooperativa.
Estilo de evitação – evitar ou
fugir de conflitos, pode criar um conflito do tipo perde - perde.
Estilo de acomodação – alto grau
de cooperação, resalve pontos menores de discordância. Objetivo é a
coexistência pacifica.
Estilo competitivo –
assertividade para impor o seu próprio interesse. Conflitos do tipo ganha
perde.
Quatro tipos de relações
trabalhistas – paternalista, autocrática, reciprocidade, participativa.
Meio de ação sindical – greve,
permissão para obter uma reivindicação.
Piquete- obrigar a todos a não
trabalhar.
Formas ilícitas de greve.